南京典當(dāng)-投盛典當(dāng)解讀：江蘇省典當(dāng)行業(yè)員工行為規(guī)范
第一章 總則
第一條 為加強江蘇省典當(dāng)行業(yè)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范是江蘇省典當(dāng)行業(yè)員工必須遵守的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。江蘇省典當(dāng)行業(yè)全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守行為規(guī)范，努力創(chuàng)造典當(dāng)行業(yè)良好的經(jīng)營環(huán)境。
第二章 職業(yè)道德規(guī)范
第三條 熱愛社會主義祖國，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，自覺遵守《典當(dāng)管理辦法》的規(guī)定，服從省市商務(wù)主管部門和公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理。
熱愛本典當(dāng)行。信守企業(yè)精神和理念，執(zhí)行公司制度和規(guī)定，遵紀(jì)守法。要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律與法規(guī)知識，樹立良好的法律意識和法規(guī)觀念，一切要依法辦事。愛崗敬業(yè)，敬客戶，熱情誠信服務(wù)；敬事業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)；敬企業(yè)，扎實工作，自覺維護(hù)企業(yè)利益，維護(hù)典當(dāng)行業(yè)的信譽和形象。不得弄虛作假、損人利己，不得以詆毀行業(yè)內(nèi)其他單位的商業(yè)聲譽、泄露其商業(yè)秘密等不正當(dāng)手段爭攬業(yè)務(wù)。
第四條 保持健康向上的精神風(fēng)貌，樹立誠實、正直、可靠的品格。推薦客戶或評估當(dāng)物，必須實事求是，報告工作必須客觀、準(zhǔn)確，對客戶文明熱情，謙遜有禮。
第五條 員工對典當(dāng)行、客戶負(fù)有保密責(zé)任。屬于保密范圍的信息資料不得隨意復(fù)印、借閱和披露。
第三章 職業(yè)紀(jì)律規(guī)范
第六條 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從調(diào)遣，聽從安排，上班不遲到、不早退，有事須請假。工作時間堅守崗位，禁止從事與工作無關(guān)的事，禁止無關(guān)人員進(jìn)入營業(yè)柜臺內(nèi)，離職、離崗，休假應(yīng)辦好交接手續(xù)。
第七條 服務(wù)至上，辦理業(yè)務(wù)態(tài)度和藹，提供咨詢耐心細(xì)致；接受批評、聽取意見冷靜謙虛。不得以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶。
第八條 認(rèn)真執(zhí)行公司管理制度和辦事程序，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，不越權(quán)，不違章。及時堵塞漏洞，時刻防范經(jīng)營風(fēng)險。發(fā)揚團(tuán)結(jié)友愛精神，密切配合，互幫互學(xué)，取長補短。
第四章 職業(yè)用語規(guī)范
第九條 語言應(yīng)文明禮貌。語句清晰，語意明確，語氣謙和，語音適中。針對不同客戶注意運用合適的稱謂。堅持文明用語，“您好，請，對不起，謝謝，再見”。杜絕服務(wù)禁語，不講粗話、臟話。禁止使用任何易傷害客戶感情、影響服務(wù)效果的語言。
第十條 工作中提倡使用普通話。在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不大聲喧嘩。接打電話要吐字清楚，接電話時應(yīng)主動自報單位“您好！**典當(dāng)行”。
第五章 職業(yè)形象規(guī)范
第十一條 上班時精神飽滿，儀容儀表整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，佩帶協(xié)會徽章或企業(yè)工號牌，頭發(fā)整潔、干凈，不濃妝艷抹，不留怪異發(fā)型。不穿奇異服裝。
第十二條 舉止應(yīng)穩(wěn)重親切。坐姿文雅、端正。站姿挺拔，應(yīng)正視客戶，不左顧右盼。行姿穩(wěn)重，抬頭平視。
第六章 職業(yè)服務(wù)規(guī)范
第十三條 客戶臨柜時，員工應(yīng)站立并微笑迎接，主動招呼。做到來有迎聲，走有送聲。無論工作忙閑，員工都應(yīng)主動向客戶說明：請（麻煩）到××柜臺辦理。
第十四條 柜臺服務(wù)堅持：典當(dāng)贖當(dāng)一樣主動，生人熟人一樣熱情，當(dāng)多當(dāng)少一樣接待。交給客戶錢、票、當(dāng)物時，動作輕微，不扔不摔。對臨下班來典當(dāng)贖當(dāng)?shù)目蛻敉瑯訜崆槭芾怼?/span>
第十五條 認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，杜絕差錯，正確收付現(xiàn)金，計算息費，保證錢幣和當(dāng)物真實。
第七章 辦公環(huán)境規(guī)范
第十六條 營業(yè)廳必須做到“四凈三無”，即：地面凈、墻壁凈、座椅凈、門面凈；無灰塵、無紙屑垃圾、無雜物。不隨地吐痰，不在禁煙場所吸煙。安排衛(wèi)生值日人員，及時維護(hù)營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生。
第十七條 辦公室及桌面應(yīng)保持清潔，各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊有序。
第十八條 每日營業(yè)終了，必須將現(xiàn)金、公章、重要空白憑證、有價單證入庫保管。離柜前必須關(guān)閉各類電器電源，檢查窗戶門鎖是否關(guān)嚴(yán)，嚴(yán)防事故發(fā)生。
第十九條 嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，熟練使用防衛(wèi)、報警、消防器具，并使之保持良好的工作狀態(tài)。
第八章 附則
第二十條 本規(guī)范的解釋權(quán)在江蘇省典當(dāng)行業(yè)協(xié)會。
第二十一條 本規(guī)范經(jīng)江蘇省典當(dāng)行業(yè)協(xié)會第三屆一次會員大會審議通過后施行。
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